Responsable du soutien client hors ligne (Lagos)

Moniepoint, une société de fintech classée par le Financial Times en 2024, recrute un(e) Offline Customer Support Officer à Lagos, Nigeria. Ce poste consiste à fournir un support de haute qualité aux clients en déplacement nationalement et dans les groupes WhatsApp, en assurant une résolution rapide des problèmes et en alignant les pratiques avec les normes d'expérience client de Moniepoint. Le rôle met l'accent sur la collaboration avec les équipes internes, l'analyse des retours clients et le maintien de relations solides avec les clients tout en respectant les directives opérationnelles.

Ce que cela offre

Le poste implique des interactions directes avec les clients, la résolution des demandes, le journalisation des demandes et l'escalade des problèmes complexes. Il nécessite le respect des scripts de communication et des lignes directrices de service, avec une opportunité de contribuer à l'amélioration continue grâce à l'analyse des retours clients.

Qui peut postuler

Les critères d'éligibilité ne sont pas explicitement mentionnés dans le texte fourni. Les candidats doivent être basés à Lagos, Nigeria, car le poste est spécifique à la localisation. Aucune exigence spécifique en matière d'éducation, de nationalité ou d'expérience n'est mentionnée.

Ce que vous ferez

• Servir de premier point de contact pour les clients en déplacement nationalement et répondre aux demandes sur WhatsApp.
• Fournir des réponses rapides, précises et de haute qualité aux demandes des clients.
• Journaliser correctement toutes les demandes de support client pour le suivi et la relance.
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes efficacement.
• Escalader les problèmes complexes au chef d'équipe régional/état si nécessaire.
• Respecter les scripts de communication approuvés et les procédures opérationnelles.
• Collecter et documenter les retours clients pour améliorer les services.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions appropriées pour assurer leur satisfaction.
• Construire et maintenir des relations basées sur la confiance avec les clients.

Comment postuler

Le processus de candidature n'est pas détaillé explicitement dans le texte fourni. Aucune étape spécifique ou document requis n'est mentionné.

À savoir

• Le poste est spécifique à Lagos, Nigeria.
• Aucune mention explicite du niveau d'éducation requis, de l'expérience ou de la nationalité.
• Concentré sur le support client, l'analyse des retours et le respect des normes opérationnelles.