Agent de support informatique - Jumia

Jumia recherche un agent de support informatique à temps plein en Ouganda pour fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs via plusieurs canaux.

Ce que cela propose

• Un poste à temps plein en tant qu'agent de support informatique chez Jumia en Ouganda.

Qui peut postuler

• Aucune condition d'éligibilité explicite n'est indiquée dans la source.

Ce que vous ferez

• Fournir un support technique de premier niveau par téléphone, e-mail, chat ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Documenter et suivre les demandes de support, les incidents et les résolutions à l'aide de systèmes de tickets.
• Résoudre les problèmes techniques liés aux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, appareils mobiles, systèmes d'exploitation, logiciels de productivité et applications professionnelles.
• Aider à la gestion des comptes utilisateurs, y compris la création, la modification et la désactivation des comptes, la réinitialisation des mots de passe et la gestion des autorisations d'accès.
• Suivre les procédures opérationnelles standard et escalader les problèmes complexes vers le personnel de support technique senior ou les équipes informatiques.
• Fournir une formation et une assistance technique de base aux utilisateurs sur les applications logicielles, l'utilisation des systèmes et les bonnes pratiques.
• Rester à jour avec les politiques et procédures de l'entreprise.