Responsable du soutien client hors ligne (Ogun)

Moniepoint, une entreprise de fintech classée par le Financial Times en 2024, recrute un(e) Offline Customer Support Officer dans l'État d'Ogun, Nigeria. Ce poste consiste à fournir un support de haute qualité aux clients en déplacement nationalement et dans les groupes WhatsApp, en garantissant une résolution rapide des demandes et des préoccupations tout en restant aligné(e) sur les standards de Moniepoint. Le poste met l'accent sur la collaboration avec les équipes internes, la documentation des retours clients, et la satisfaction client par le biais de la résolution proactive des problèmes et de la construction de relations de confiance.

Ce que cela implique

Le poste implique des interactions directes avec les clients, la résolution des problèmes, et l'analyse des retours pour améliorer la qualité du service. Les responsabilités incluent le registre des demandes, l'escalade des problèmes complexes, et le respect des protocoles de communication. Le poste est situé dans l'État d'Ogun, Nigeria, sans mention explicite de télétravail ou de avantages spécifiques comme le salaire ou les bonus au-delà de la description du poste.

Qui peut postuler

Les candidats doivent être basés à Ogun, Nigeria ou prêts à s'y installer, avec une expérience en support client en déplacement. Aucune exigence explicite de nationalité, d'âge ou d'éducation n'est mentionnée.

Vos missions

• Être le premier point de contact pour les clients en déplacement à travers le pays et les demandes WhatsApp.
• Fournir des réponses rapides et précises aux questions des clients et aux demandes de service.
• Enregistrer et suivre les demandes de support client de manière précise.
• Coordonner avec les équipes internes pour la résolution des problèmes.
• Escalader les problèmes complexes au responsable régional ou d'État si nécessaire.
• Respecter les scripts de communication approuvés et les procédures opérationnelles.
• Documenter les retours clients pour favoriser les améliorations continues.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction.

Comment postuler

Aucun détail explicite sur les étapes de candidature n'est fourni dans le texte original.

À savoir

Il s'agit d'un poste local et en présentiel dans l'État d'Ogun, Nigeria, sans mention de télétravail, de salaire spécifique ou d'avantages supplémentaires au-delà des responsabilités décrites.