Responsable du soutien client (soutien hors ligne)

Moniepoint, une entreprise de Financial Times classée en tant que fintech au Nigeria, recrute un(e) Offline Customer Support Officer pour son bureau de l'État de Rivers.

Ce poste consiste à fournir un support de haute qualité aux clients en présentiel et aux utilisateurs de WhatsApp, à résoudre leurs interrogations et à améliorer la satisfaction client grâce à l'analyse des retours.

Le poste met l'accent sur la collaboration avec les équipes internes pour assurer une résolution efficace des problèmes et le respect des normes de l'entreprise. Le candidat idéal s'épanouira dans un environnement dynamique, centré sur le client, marqué par l'innovation et le travail d'équipe.

Ce que cela implique

Le poste implique des interactions directes avec les clients, le suivi des demandes de support, l'escalade des problèmes complexes et la collecte de retours pour améliorer les services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Leader d'Équipe Régionale et contribuerez à une culture de l'amélioration continue de l'expérience client.

Qui peut postuler

Cette position est ouverte aux individus ayant une expérience solide dans le service client, de préférence dans un rôle similaire ou dans un secteur connexe. Une expérience dans le support en présentiel, le service client sur WhatsApp ou des fonctions similaires liées au contact client est fortement souhaitée. Aucune exigence spécifique en matière d'éducation ou d'expérience antérieure dans le domaine de la fintech n'est mentionnée explicitement, mais des compétences pertinentes en service client sont essentielles.

Ce que vous ferez

• Être le premier point de contact pour les clients en présentiel à travers le pays et répondre aux interrogations via WhatsApp.
• Fournir des réponses rapides, précises et de haute qualité aux questions des clients et aux demandes de services.
• Enregistrer toutes les demandes de support de manière précise pour le suivi et la relance.
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
• Escalader les problèmes non résolus au Leader d'Équipe Régionale/État si nécessaire.
• Suivre les scripts de communication et procédures opérationnelles approuvés.
• Collecter et documenter les retours des clients pour améliorer les services.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions pour assurer leur satisfaction.

Comment postuler

Aucune étape spécifique de candidature n'a été fournie dans la source. Veuillez consulter la page officielle des carrières de Moniepoint pour des instructions détaillées.

À savoir

• Le poste est basé à Portharcourt, dans l'État de Rivers, au Nigeria.
• Le poste fait partie de l'opération Support Client et rapporte à un Leader d'Équipe Régionale.
• Moniepoint est connue pour favoriser une culture axée sur l'innovation, le travail d'équipe et la croissance.

Exigences clés : Expérience en service client, capacité à gérer les interactions en présentiel et numériques avec les clients, respect des directives de l'entreprise et une approche proactive pour améliorer l'expérience client.