Responsable du soutien client hors ligne (Jigawa)

Moniepoint, une entreprise de fintech classée par le Financial Times, recrute un(e) Offline Customer Support Officer basé(e) à Jigawa, Nigeria. Ce poste concerne la fourniture de support de qualité aux clients en présentiel et via WhatsApp, la résolution des demandes, et l'amélioration de la satisfaction client grâce à l'analyse des retours.⁠​‌‌‌​​​‌​​‌‌​‌‌​​​‌​​‌​‌​​​‌​‌​​⁠

Ce que cela implique

Le poste implique une interaction directe avec les clients, la résolution des problèmes et le documentation des retours pour améliorer la qualité des services. Il nécessite des compétences de communication solides, une capacité à résoudre des problèmes et un respect des normes opérationnelles de Moniepoint.

Qui peut postuler

Les candidats doivent être basés à Jigawa, Nigeria, car le poste est spécifique à l'État et nécessite une disponibilité locale pour le service client en présentiel.

Vos missions

• Être le premier point de contact pour les clients en présentiel à travers le pays et les demandes WhatsApp.
• Fournir un support rapide et précis pour les demandes des clients et les problèmes techniques.
• Enregistrer et suivre toutes les demandes de support pour analyse et amélioration.
• Élever les problèmes complexes au niveau du Regional Team Lead si nécessaire.
• Documenter les retours des clients pour affiner les services et les produits.
• Suivre les scripts de communication approuvés et les procédures opérationnelles.

Comment postuler

Auces étapes explicites de candidature n'ont été fournies dans le texte source.

À savoir

Il s'agit d'un poste local et présentiel à Jigawa, Nigeria, avec des responsabilités liées aux opérations de support client et au respect des normes de service financier.