Agent de support client hors ligne (Nasarawa)

Moniepoint recherche un Agent de Support Client Hors Ligne à Nasarawa pour servir de premier point de contact pour les clients se présentant en personne et les demandes via WhatsApp, en veillant à une résolution rapide et professionnelle des problèmes de service.⁠​‌​‌​​​​​‌‌‌‌‌​​​​​‌​​​​​​​​​​‌‌⁠

Ce que le poste offre

• Un rôle de premier point de contact pour les clients se présentant en personne dans tout le pays et les groupes WhatsApp
• Responsabilité de fournir des réponses rapides, précises et de haute qualité aux demandes et requêtes des clients
• Possibilité d'enregistrer les demandes de support, de coordonner avec les équipes internes et d'escalader les problèmes complexes

Qui peut postuler

• Candidats intéressés par le rôle de premier point de contact pour le support client

Ce que vous ferez

• Servir de premier point de contact pour les clients se présentant en personne dans tout le pays et répondre aux demandes des clients sur les plateformes WhatsApp
• Fournir des réponses rapides, précises et de haute qualité aux demandes et requêtes des clients
• Enregistrer avec précision toutes les demandes de support client pour le suivi
• Coordonner avec les équipes internes concernées pour garantir une résolution rapide des problèmes des clients
• Escalader les problèmes complexes ou non résolus au Responsable d'État/Régional si nécessaire
• Respecter les scripts de communication approuvés, les directives de service et les procédures opérationnelles
• Collecter et documenter les retours des clients sur les produits et services pour soutenir l'amélioration continue
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction

Comment postuler

• Postulez directement pour le poste d'Agent de Support Client Hors Ligne (Nasarawa) chez Moniepoint