Agent de support client hors ligne (Bayelsa)

Moniepoint recrute un Agent de Support Client Hors Ligne à Bayelsa pour servir de premier point de contact pour les clients se présentant en personne et les demandes via WhatsApp, en résolvant les problèmes et en enregistrant les demandes.

Ce que cela propose

• Poste : Agent de Support Client Hors Ligne (Bayelsa)
• Rend compte à : Responsable d'Équipe Régionale
• Objectif : Support de haute qualité, rapide et professionnel pour les clients se présentant en personne et les groupes WhatsApp

Qui peut postuler

• Lieu : Bayelsa, Nigeria

Ce que vous ferez

• Servir de premier point de contact pour les clients se présentant en personne dans tout le pays et répondre aux demandes des clients sur les plateformes WhatsApp
• Fournir des réponses rapides, précises et de haute qualité aux demandes et demandes de service des clients
• Enregistrer avec précision toutes les demandes de support client pour le suivi et le suivi
• Coordonner avec les équipes internes concernées pour garantir la résolution rapide des problèmes des clients
• Escalader les problèmes complexes ou non résolus au Responsable d'Équipe Régionale/État selon les besoins
• Respecter les scripts de communication, les directives de service et les procédures opérationnelles approuvés
• Collecter et documenter les commentaires des clients sur les produits et services pour soutenir l'amélioration continue
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction
• Établir et maintenir des relations solides et basées sur la confiance