Responsable du soutien client hors ligne (Edo)

Moniepoint, une société de Financial Times classée en fintech en Afrique, recrute un·e Offline Customer Support Officer pour l'État d'Edo, au Nigeria. Ce poste consiste à résoudre les demandes des clients, à garantir un soutien de haute qualité et à améliorer l'expérience client grâce aux retours et à la collaboration avec les équipes internes.⁠‌​‌​‌‌​‌​​​​‌‌‌​​​​​‌‌‌​​​‌​​​‌​⁠

Ce qu'il offre

Le poste implique de servir de premier point de contact pour les clients en déplacement à travers le pays et de répondre aux demandes via WhatsApp. Les responsabilités incluent la résolution des problèmes des clients, le suivi des demandes, la coordination avec les équipes internes et la collecte de retours pour améliorer la qualité du service. Le rôle met l'accent sur la professionnalisme, le respect des directives et la construction de relations basées sur la confiance.

Qui peut postuler

Aucune éligibilité explicite concernant le niveau d'études, la nationalité ou d'autres qualifications n'est fournie dans le texte source.

Ce que vous ferez

• Offrir un soutien de haute qualité et rapide aux clients en déplacement à travers le pays et aux utilisateurs de WhatsApp.
• Résoudre les demandes des clients, les problèmes techniques et les préoccupations liées au service.
• Enregistrer et suivre les demandes de soutien client de manière précise.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement.
• Élever les problèmes complexes au niveau du Chef de l'Équipe Régionale/État en cas de besoin.
• Respecter les scripts de communication approuvés et les procédures opérationnelles.
• Documenter les retours des clients pour améliorer les services.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions pour garantir leur satisfaction.

Comment postuler

Aucetapes spécifiques de candidature ni documents requis ne sont mentionnés dans le texte fourni.

À savoir

Il s'agit d'un poste de soutien client dans l'État d'Edo, au Nigeria, sans mention explicite de salaire, de avantages ou de durée. L'accent est mis sur le soutien opérationnel et l'amélioration de l'expérience client.