Directeur de l'Expérience Client

Voici la traduction en Markdown :

Ce poste de travail à temps plein en tant que Directeur(trice) de l’Expérience Client dans une organisation non spécifiée au Nigeria, avec un délai de clôture au 13 décembre 2026. Le rôle se concentre sur la conception d’un système opérationnel de service client, l’établissement de niveaux de service (SLAs), la création de systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de systèmes de suivi des incidents, ainsi que la gestion d’une équipe pour améliorer la confiance des clients et les améliorations basées sur les retours clients au sein de l’entreprise.

Ce que cela offre

Le poste exige un leadership exceptionnel avec 7 ans ou plus d’expérience dans le service client, l’expérience client, les centres d’appels ou le support client. Préférence est donnée aux candidats ayant une expérience en gestion de grands volumes de clients consommateurs. Un diplôme de licence est obligatoire ; une formation en MBA ou en postgraduation est un atout. Le poste demande des compétences interpersonnelles solides, une gestion d’équipe et une expertise en résolution de problèmes dans un environnement dynamique et axé sur la technologie.

Qui peut postuler

Les candidats doivent avoir 7 ans ou plus d’expérience dans des rôles orientés client, avec une tempérament exceptionnel et une compétence remarquable. Préférence est donnée à ceux ayant une expérience dans la gestion de grands volumes de clients consommateurs. Un diplôme de licence est requis ; des diplômes avancés sont un plus.

Ce que vous allez faire

• Concevoir un système opérationnel de service client pour améliorer la confiance et l’efficacité de la résolution des problèmes.
• Établir des niveaux de service (SLAs) et construire une matrice d’escalade.
• Développer des systèmes de CRM et de catégorisation des problèmes clients, y compris une base de connaissances sur les produits.
• Recruter, former et gérer une équipe de service client.
• Mettre en œuvre des programmes de garantie de qualité, de programmes Voice of Customer (VoC) et des stratégies de rétention.
• Réaliser une analyse approfondie des causes racines transversale des problèmes clients.

Comment postuler

Auces étapes explicites de candidature ne sont pas fournies dans la source.

À savoir

• Lieu : Nigeria (NG).
• Type de contrat : Temps plein.
• Date de clôture : 13 décembre 2026.
• Qualifications préférées : Expérience en gestion de grands volumes de clients consommateurs, attitude exceptionnelle et leadership dans les systèmes de support client.