Responsable du service client chez Givva Wealthtech Limited

Givva Wealthtech Limited recherche un Responsable du Service Client pour diriger ses opérations de service client à Nairobi, au Kenya.

Ce que cela propose

• Type de poste : Poste à temps plein dans le domaine du Service Client, de la Réussite Client et du Service

Qui peut postuler

• Qualification : Licence en Gestion, Finance, Administration des affaires ou domaine connexe (un Master ou une certification professionnelle en service client est un atout supplémentaire)
• Expérience : Minimum 5 ans d’expérience en service client
• Compétences : Leadership, gestion d’équipe, opérations de centre d’appels, optimisation de la main-d’œuvre, développement de processus, contrôle des coûts, gestion des escalades, systèmes CRM, tableaux de bord de reporting, compétences analytiques et de reporting, communication, gestion des parties prenantes, opérations fintech, conformité réglementaire

Ce que vous ferez

• Diriger le département et les opérations du service client tout en promouvant une culture centrée sur le client dans l’entreprise
• Évaluer et optimiser la capacité et les compétences de la main-d’œuvre, en garantissant un bon alignement des effectifs et des rôles
• Veiller à ce que les clients soient servis dans les délais convenus en développant, examinant et affinant les processus et politiques de service
• Gérer les problèmes escaladés, y compris les perturbations émergentes du service, les pannes de système ou les plaintes clients à fort impact
• Examiner et approuver les communications sortantes destinées aux clients, en veillant à leur clarté, leur exactitude et leur conformité avec la voix de la marque et les normes réglementaires
• Superviser les opérations d’intégration des clients
• Analyser les tendances et les données de performance des clients pour informer les ajustements opérationnels
• Promouvoir la gestion des personnes, y compris le respect des politiques, le suivi des performances et les mesures correctives
• Stimuler l’engagement et l’inclusion au sein des équipes à distance et hybrides
• Collaborer avec la direction et les équipes transversales pour améliorer la satisfaction client
• Garantir des rapports précis et opportuns, en fournissant des tableaux de bord de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels

Comment postuler

• Rendez-vous sur givva.world pour postuler chez Givva Wealthtech Limited