Agent de support client hors ligne (Borno)

Moniepoint recrute un Agent de Support Client Hors Ligne à Borno, au Nigeria, pour fournir un support en personne et via WhatsApp aux clients et transmettre des informations pour améliorer les services.⁠​​‌​​​​​‌‌‌‌​​​‌‌​​‌‌‌‌​​​​​‌‌‌​⁠

Ce que cela propose

• Poste : Agent de Support Client Hors Ligne (Borno)
• Rend compte à : Responsable d'Équipe Régionale
• Lieu : N° 14 Sir Kashim Ibrahim Way, en face de l'Hôpital Général, près de Yasin Computers, Maiduguri, État de Borno

Qui peut postuler

• Aucune condition d'éligibilité explicite n'est indiquée dans la source.

Ce que vous ferez

• Être le premier point de contact pour les clients se présentant en personne dans tout le pays et répondre aux demandes des clients sur les plateformes WhatsApp.
• Fournir des réponses rapides, précises et de haute qualité aux demandes et requêtes des clients.
• Enregistrer avec précision toutes les demandes de support client pour le suivi et le suivi.
• Coordonner avec les équipes internes concernées pour garantir la résolution rapide des problèmes des clients.
• Escalader les problèmes complexes ou non résolus au Responsable d'Équipe Régionale/État si nécessaire.
• Respecter les scripts de communication, les directives de service et les procédures opérationnelles approuvés.
• Recueillir et documenter les commentaires des clients sur les produits et services pour soutenir l'amélioration continue.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions.