Responsable du Service Client

VSquared Networks est un fournisseur d'internet leader au Kenya offrant une connexion fibre à haut débit pour les foyers, les entreprises et les institutions. Ils accordent la priorité à la fiabilité, l'accessibilité et la satisfaction client et recherchent un Gestionnaire des Services Clients pour diriger leurs opérations.⁠‌‌‌​​​‌‌‌‌‌​​​​​‌​‌​‌‌​​​​‌‌‌​​‌⁠

Ce que cela offre

Ce poste implique la gestion des interactions avec les clients, la résolution des problèmes et l'assurance d'une livraison fluide du service. La fonction inclut probablement la supervision des équipes de support client, la gestion des réclamations et la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer la qualité du service et la rétention des clients.

Qui peut postuler

Les candidats doivent être des citoyens ou résidents kényans avec une expérience pertinente en gestion des services clients, de préférence dans le secteur des télécommunications ou de l'informatique. Une expérience en tant que responsable et un historique prouvé en matière de métriques de satisfaction client sont très souhaitables.

Ce que vous ferez

• Diriger et gérer les équipes de service client pour garantir des niveaux élevés de qualité du service.
• Traiter les demandes des clients, les réclamations et les retours pour améliorer la livraison du service.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la rétention des clients.
• Surveiller les indicateurs de performance du service et apporter des améliorations fondées sur les données.
• Collaborer avec d'autres départements pour assurer une prestation fluide du service.

Comment postuler

• Soumettre un CV détaillé et une lettre de motivation expliquant vos qualifications et votre expérience.
• Inclure des références de vos anciens employeurs ou collègues.

À savoir

Ce poste est une fonction à temps plein basée au Kenya. Une expérience dans le secteur des télécommunications est un plus.

Pas de salaire explicite, date limite, niveau d'éducation, critères d'éligibilité, documents, étapes de candidature supplémentaires au-delà du CV/lettre de motivation, durée, langue ou avantages fournis dans le texte source.