Associé au succès client - Remplaçant temporaire

Umba, une néobanque africaine, cherche un·e Associé·e(e) Customer Success pour fournir un soutien temporaire afin d’améliorer la satisfaction et l’engagement des clients. Ce poste s’inscrit dans la mission d’Umba de fournir des services bancaires gratuits et accessibles en Afrique. Le poste vise à combler les lacunes pendant les périodes de forte activité opérationnelle, garantissant une expérience client fluide tout en renforçant le engagement d’Umba envers l’innovation dans les services financiers.⁠‌‌​​​​‌​​​‌​‌​‌​‌‌​‌‌‌‌‌​​​‌‌‌​‌⁠

Ce que cela offre

• Relief temporaire dans les opérations de succès client, axé sur l’amélioration de la rétention et de la satisfaction des clients.
• Opportunité de contribuer à la croissance d’Umba dans l’expansion de l’accessibilité bancaire numérique en Afrique.
• Potentiel de participation à court terme avec des horaires flexibles pendant les périodes de forte demande.

Qui peut postuler

Les candidats doivent être citoyens ou résidents africains avec un solide parcours dans le service client, le succès client ou des domaines connexes. Une expérience dans le secteur bancaire, la fintech ou l’engagement client est fortement préférée.

Ce que vous ferez

• Évaluer les besoins des clients et fournir des solutions personnalisées pour améliorer leur satisfaction.
• Collaborer avec des équipes transversales pour résoudre les points de douleur des clients et améliorer la livraison des services.
• Soutenir la mission d’Umba en assurant des opérations fluides pendant les périodes de forte activité.

Comment postuler

• Soumettre un CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience pertinente et votre motivation pour ce poste.
• Assurez-vous que votre candidature met en avant vos compétences en service client, en résolution de problèmes et en adaptabilité.

À savoir

• Ce poste est temporaire sans engagement à long terme garanti.
• Le poste est basé en Afrique, avec une possibilité de collaboration à distance pendant certaines périodes.

Le poste est temporaire et ne précise pas de salaire ni d’avantages en nature.