Spécialiste du support technique
À propos de cette opportunité
Rôle de spécialiste du support technique au Maroc pour résoudre les tickets de support, diagnostiquer les problèmes d'intégration de données et collaborer avec des équipes transversales afin d'assurer la satisfaction des clients et l'alignement.
Cette opportunité concerne un poste de Spécialiste du Support Technique au sein d'une start-up en phase de levée de fonds C, spécialisée dans une plateforme de gestion commerciale digitale. L'entreprise opère à l'international, avec une forte orientation vers le service de grands groupes et de grands distributeurs, et est soutenue par des investisseurs tels que Battery Ventures, Canaan Partners et ITOCHU.
Le poste est basé au Maroc et nécessite au moins 3 ans d'expérience en service client ou en support technique, en particulier dans un cadre de centre d'appels.
Le rôle implique la résolution de tickets de support, le dépannage d'intégrations de données et la collaboration avec d'autres équipes pour garantir un service client fluide tout en respectant les indicateurs de performance.
Ce que cela offre
- Support à haut volume par email et par appels vidéo, en respectant les accords de niveau de service (SLAs).
- Dépannage technique pour les intégrations de données (par exemple, API, systèmes de fichiers plats).
- Contribution à la documentation interne, y compris la rédaction d'articles techniques et de FAQ.
- Collaboration avec les équipes Customer Success, Intégrations, Données et Ingénierie.
- Alignement sur les indicateurs de satisfaction client (CSAT) et d'efficacité.---
Qui peut postuler
Les candidats doivent avoir au moins 3 ans d'expérience en service client ou en support technique, de préférence dans un centre d'appels ou un environnement similaire.
Détails clés
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