Postes vacants d'agent de service aux clients et de superviseur de la fidélité et des expériences clients chez Accor

Poste d'Agent de Service aux Clients à MGallery Nairobi Gigiri, faisant partie de la Collection MGallery d'Accor

Un poste d'Agent de Service aux Clients raffiné et axé sur l'hôte est ouvert pour un professionnel du service à la clientèle afin d'offrir une hospitalité de luxe au Front Office.

Ce que cela offre

• Un poste permanent à temps plein soutenant des expériences clients fluides dans un nouvel hôtel boutique de 105 chambres dans le quartier de Gigiri à Nairobi.
• L'opportunité de travailler dans les opérations du Front Office, la relation client et la vente incitative dans un environnement de marque de luxe.

Qui peut postuler

• Diplôme ou Certificat en gestion hôtelière, tourisme, opérations du Front Office ou dans un domaine connexe.
• Minimum 2 ans d'expérience au Front Office, en relation client, conciergerie ou service aux clients, idéalement dans des hôtels de luxe ou 4 à 5 étoiles.
• Expérience avec les systèmes PMS hôteliers et les systèmes du Front Office.
• Maîtrise de l’anglais et du swahili ; la connaissance d’autres langues est un atout.

Ce que vous ferez

• Accueillir et engager les clients personnellement de leur arrivée à leur départ.
• Soutenir les opérations du Front Office, la coordination des arrivées et les normes d’accueil.
• Gérer les arrivées et départs des clients, les bagages, les transports et les transferts aéroportuaires.
• Tenir le bureau d’information, répondre aux demandes et traiter les messages et requêtes.
• Fournir des informations précises sur les chambres, la restauration, les équipements et les attractions locales.
• Anticiper les besoins, résoudre les demandes rapidement et collaborer avec les autres services pour les VIP et les occasions spéciales.
• Vendre des services hôteliers et contribuer aux revenus tout en maintenant les normes de service de luxe.
• Gérer les retours et réclamations de manière professionnelle, en escaladant si nécessaire.
• Travailler en horaires décalés, les week-ends et les jours fériés selon les besoins.

Comment postuler

Postulez via le portail carrière d’Accor pour le poste d’Agent de Service aux Clients à l’hôtel Gem Forest Nairobi – MGallery Collection, Nairobi, Kenya.