Officier des Services aux Clients (Temps limité)

Le Responsable des Services Clients (Poste temporaire) au sein de Health Risk Management Botswana à Gaborone implique la prestation de services clients frontaux pour les membres. Ce poste à durée déterminée se concentre sur la gestion des demandes, la résolution des réclamations, le traitement des demandes de remboursement et l’éducation des clients sur les avantages et les politiques par téléphone, email, en personne et via des canaux numériques. Le poste garantit la satisfaction client, assure la précision des données et collabore avec les équipes internes pour optimiser le traitement des demandes de remboursement.

Ce que cela implique

• Un poste à contrat à durée déterminée à Gaborone, Botswana.
• Des responsabilités centrées sur les services clients, le traitement des demandes de remboursement et l’éducation sur les politiques via plusieurs canaux de communication.
• Une opportunité de travailler dans un environnement de gestion des risques sanitaires avec un engagement direct auprès des membres.

Qui peut postuler

Les candidats doivent être éligibles à un contrat à durée déterminée au Botswana et nécessiteront probablement une autorisation de travail locale. Aucune exigence éducative ou nationale explicite n’est mentionnée dans la source.

Ce que vous ferez

• Gérer les appels entrants/sortants et résoudre les questions des membres via téléphone, email et plateformes numériques.
• Traiter les demandes de remboursement, suivre leur progression et guider les clients sur les procédures médicales.
• Maintenir les dossiers des membres et garantir la précision des données dans le système.
• Résoudre les réclamations et escalader les problèmes complexes si nécessaire.
• Respecter les cibles de temps de réponse aux appels et les accords de niveau de service.
• Aider les clients en personne et fournir des informations précises sur les avantages et les politiques.

Comment postuler

L’appel à candidatures se clôt le 26 octobre 2026. Aucune autre information sur le processus de candidature n’est fournie dans la source.

À savoir

• Le poste est temporaire avec un contrat à durée déterminée à Gaborone, Botswana. Aucune mention explicite des avantages (comme un salaire, une allocation ou des avantages supplémentaires) ni des documents requis n’est fournie dans la source.