Expert en relations clients (Représentant du service client)

Teleperformance recherche un(e) Expert(e) en Opérations Service Client (Représentant(e) du Service Client) basé(e) à Mombasa, au Kenya. Cette fonction vise à offrir un service client de haute qualité tout en optimisant les processus commerciaux. Le poste fait partie de l’équipe d’opérations de Teleperformance, soutenant des marques mondiales leaders avec des expériences clients intégrées.

Ce que cela offre

C’est un emploi axé sur le service client, où vous interagirez avec les clients, résolverez leurs questions et assurerez des échanges fluides. Le rôle met l’accent sur l’optimisation des processus et le maintien de normes de performance élevées dans un environnement dynamique.

Qui peut postuler

Les candidats doivent être citoyens ou résidents du Kenya avec un solide parcours dans le service client, les opérations ou des domaines connexes. Une expérience dans les téléphonie, les centres d’appels ou le support client est fortement préférée.

Ce que vous ferez

• Offrir un service client expert par téléphone, email ou via des canaux numériques.
• Résoudre les demandes des clients de manière efficace et professionnelle.
• Analyser et améliorer les processus de service client pour améliorer les performances.
• Assurer le respect des normes et directives opérationnelles de Teleperformance.

Comment postuler

• Soumettre un CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience en service client.
• Inclure des références ou des évaluations de performance passées si disponibles.
• Postuler via le site des carrières de Teleperformance ou le lien de l’offre d’emploi fourni.

À savoir

• Le poste est basé à Mombasa, avec une possibilité de télétravail pour certaines tâches.
• Aucun diplôme spécifique requis, mais une expérience pertinente est un plus.
• Teleperformance propose un environnement de travail compétitif avec des opportunités de croissance.