Responsable des opérations MSP

IQbusiness recherche un Directeur des Opérations MSP pour superviser la gestion quotidienne du cycle de vie des contractuels dans la province du Gauteng, en Afrique du Sud. Ce poste à temps plein se concentre sur l’assurance de la conformité aux niveaux de service, la direction d’équipe et la communication client pour les services de main-d’œuvre contingente. Le poste exige une expérience approfondie en gestion opérationnelle, en gestion des fournisseurs et en leadership orienté client, avec une forte emphase sur l’amélioration des processus et la mitigation des risques. Les candidatures sont ouvertes jusqu’au 31 octobre 2026 pour un début en septembre 2026.

Ce que cela offre

Ce poste implique la direction de la gestion opérationnelle pour le cycle de vie des contractuels d’un client, incluant les demandes de prestations, l’intégration, les renouvellements et les départs. Vous devrez assumer la livraison quotidienne des services, gérer les équipes opérationnelles et garantir la préparation opérationnelle pour les portes de mobilisation. Le poste exige l’indépendance dans la prise de décision tout en respectant les politiques et limites du client. Le succès est mesuré par l’adhésion aux niveaux de service, la gestion des files d’attente et la satisfaction client grâce aux rapports réguliers.

Qui peut postuler

Les candidats doivent posséder un diplôme ou une licence en affaires, en ressources humaines, en gestion opérationnelle ou un domaine apparenté. Dix ans d’expérience dans la gestion de la main-d’œuvre contingente, les services gérés ou la gestion des fournisseurs est obligatoire, y compris une expérience directe avec l’intégration des fournisseurs, la gouvernance du cycle de vie et la gestion des niveaux de service. Une expérience en opérations orientées client et en direction d’équipe est essentielle.

Ce que vous ferez

• Surveillance opérationnelle quotidienne : Gérer le cycle de vie des contractuels, les demandes de prestations, la routage des fournisseurs et les processus d’intégration.
• Responsabilité envers les niveaux de service : Assurer l’adhésion aux niveaux de service convenus, la mitigation des risques et la résolution proactive des problèmes.
• Direction d’équipe : Diriger les Managers Opérationnels et les leaders d’équipe, fixer les normes pour la qualité, la précision et les décisions basées sur des preuves.
• Interface client : Servir de point de contact opérationnel principal, résoudre les problèmes et présenter des récits de services lors des revues.
• Préparation opérationnelle : Vérifier la préparation pour les portes de mobilisation et collaborer avec les équipes d’Amélioration Continue et de Réalisation de la Valeur.

Comment postuler

1. Visitez le portail RH d’IQbusiness pour postuler.
2. Construisez et téléchargez votre CV selon les modèles fournis.
3. Soumettez votre candidature par email (Gmail ou YahooMail).

À savoir

• L’indépendance est cruciale : Vous ne approuverez pas les demandes de prestations, les financements ou les contrats – ces aspects restent sous la responsabilité de la fonction de main-d’œuvre contingente du client.
• Déclarer les liens : Déclarez toute relation actuelle ou récente avec l’institution client ou ses fournisseurs.
• Outils requis : Une familiarité avec les systèmes de gestion des fournisseurs (VMS), ERP/HRIS et outils de ticketing est un atout.
• Certifications : Les certifications ITIL ou en amélioration des processus sont un plus.
• Attributs clés : Résistance au stress, communication claire et esprit de coaching sont essentiels.