Associé en opérations de télévendeur (Hybride)

M-KOPA cherche un Associé(e) des Opérations de Télévente à rejoindre son Équipe de Retention au Nigeria. Ce poste à hybride soutient l’inclusion numérique et financière en assurant l’exécution des ventes de manière efficace, en collaborant étroitement avec les agents commerciaux, les magasins et les partenaires de livraison. Le poste met l’accent sur la supervision opérationnelle, la gestion du CRM et la résolution de problèmes sous pression pour maintenir la satisfaction client et le momentum des ventes. La mission de M-KOPA repose sur l’empowerment des Travailleurs Quotidiens en Afrique, avec une attention particulière portée sur l’inclusion financière et l’excellence opérationnelle. Le poste fait partie d’une plateforme fintech en croissance et reconnue pour sa croissance et son innovation dans le secteur financier africain.

Ce que cela offre

• Travail hybride basé dans le bureau de Nigeria, collaborant avec des équipes au Royaume-Uni, en Europe et en Afrique.
• Responsabilité sur les défis opérationnels – suivi des livraisons, résolution des pénuries de stock et mise à jour des systèmes CRM pour éviter les perturbations des ventes.
• Impact direct sur la satisfaction client, garantissant que les produits sont livrés à temps et que les ventes sont finalisées avec succès.
• Opportunités de développement grâce aux programmes, au coaching et à la formation sur le terrain de M-KOPA.
• Flexibilité et soutien au bien-être, incluant des politiques familiales.

Qui peut postuler

Les candidats doivent détenir un diplôme de licence en Administration des Affaires, Ventes ou un domaine apparenté et avoir 3 à 5 ans d’expérience dans les opérations de télévente, l’administration des ventes, le service client ou le soutien opérationnel. Une expérience solide en gestion de CRM (ex. : FreshDesk, 3CX) et une capacité à s’adapter dans des environnements dynamiques sont requises.

Ce que vous ferez

• Soutenir les agents de télévente avec la création de comptes, le déverrouillage de dispositifs et la documentation de conformité avant la prise en charge.
• Coordonner les livraisons avec les équipes de magasins et les représentants de service de livraison (DSR), résolvant les retards ou les échecs.
• Surveiller les niveaux de stock dans les magasins et escalader les pénuries pour prévenir les perturbations des ventes.
• Maintenir les systèmes CRM et internes avec des mises à jour précises sur le statut de remplissage et de livraison.
• Assurer des tâches supplémentaires selon les instructions du Responsable de l’Équipe de Télévente.

Comment postuler

• Processus de candidature en continu – les dossiers sont examinés en permanence.
• Vérifications de fond (recels criminels, vérification d’identité, références académiques et professionnelles) requises après l’offre.
• Pas de frais de candidature pré-embauche – M-KOPA interdit les frais de recrutement.

À connaître

• Employeur à égalité des chances : encourage les candidatures des femmes, des minorités et des personnes en situation de handicap.
• Pas de travail forcé : tous les termes d’emploi sont volontaires et conformes aux lois locales.
• Condition d’âge légale : les candidats doivent respecter les normes d’âge de travail au Nigeria.
• Entretiens et présélection peuvent avoir lieu à tout moment ; le poste peut être fermé prématurément si un candidat adéquat est trouvé.