Analyste de la Qualité I | TP Kenya chez Teleperformance

Teleperformance au Kenya recherche un(e) Analyste en Assurance Qualité I pour rejoindre leur équipe. Ce poste vise à garantir des normes élevées de qualité de service grâce à l'optimisation des processus et au suivi des performances pour des marques mondiales leaders. Le poste fait partie des opérations de Teleperformance au Kenya, où elles offrent des expériences clients intégrées et centrées sur l'humain tout en maintenant une excellence opérationnelle.

Ce qu'il offre

Ce poste offre l'opportunité de contribuer à un environnement dynamique où l'assurance qualité stimule le succès commercial. Le rôle implique l'analyse des processus, l'identification des zones d'amélioration et la garantie du respect des normes de qualité. Il est idéal pour les personnes dotées d'une forte mentalité analytique et d'un enthousiasme pour l'amélioration continue dans la livraison des services.

Qui peut postuler

Les candidats doivent être éligibles pour travailler au Kenya et posséder une expérience pertinente en assurance qualité, amélioration des processus ou domaines connexes. Aucune qualification éducative spécifique n'est mentionnée, mais une expérience en contrôle qualité ou rôles connexes est très appréciée.

Ce que vous ferez

• Surveiller et évaluer les indicateurs de qualité des services afin d'identifier les tendances et les zones nécessitant des améliorations.
• Analyser les retours des clients et les données internes pour proposer des améliorations.
• Garantir le respect des normes de qualité et des politiques organisationnelles.
• Collaborer avec des équipes transversales pour mettre en œuvre des initiatives d'assurance qualité.

Comment postuler

• Soumettre un CV détaillant votre expérience pertinente.
• Fournir une lettre de motivation expliquant votre intérêt pour le poste et vos qualifications.
• Assurez-vous que tous les documents soient au format PDF et soumis via le portail officiel d'emploi de Teleperformance.

À savoir

• Ce poste est un emploi à temps plein basé au Kenya.
• Le poste peut nécessiter des déplacements occasionnels ou un respect des horaires opérationnels.
• Teleperformance valorise la diversité et encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés.