Directeur des Opérations (COO) - Lagos Mainland

Outsource Africa recherche un Directeur des Opérations (COO) basé à Lagos Mainland, Nigeria. Ce poste supervise les opérations pour une entreprise de services BPO/ITES spécialisée dans les services vocaux et non vocaux, avec des plans pour développer la capacité à 3 500 postes à Abuja et Lagos. La fonction implique la gestion du traitement des transactions, des analyses, des conseils en matière de risques et du conseil en processus pour des clients mondiaux.

L'entreprise est un fournisseur BPO 100 % privé et nigérian avec une installation de pointe à Abuja, offrant des solutions BPO complètes.

Ce que cela offre

• Leadership dans les opérations BPO/ITES avec une orientation sur l'expansion mondiale et le conseil en processus.
• Opportunité de gérer des équipes complexes de traitement de transactions et de recherche/analyses.
• Potentiel d’influencer la croissance stratégique dans le secteur BPO du Nigeria.

Qui peut postuler

• Nationalité : Nigérienne (préférée).
• Expérience : Expérience approfondie dans les opérations BPO, la leadership ou le conseil en processus dans un secteur similaire.
• Connaissance de l’industrie : Compréhension solide des BPO/ITES, de la gestion des risques et des modèles de livraison de services mondiaux requis.

Ce que vous ferez

• Superviser les opérations quotidiennes pour le bureau de Lagos Mainland.
• Diriger la stratégie et la mise en œuvre des services BPO, y compris l’optimisation des processus et l’engagement client.
• Gérer des équipes transversales (opérations, analyses, conseil en risques).
• Lancer des initiatives de croissance pour l’expansion de Lagos de l’entreprise.
• Assurer le respect des normes industrielles et des exigences des clients.

Comment postuler

• Soumettre un CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience pertinente.
• Inclure les coordonnées de références.
• Postuler directement via le portail carrière d’Outsource Africa (lien spécifique non fourni).

À savoir

• Le poste est basé à Lagos Mainland, avec une possibilité de voyages à Abuja pour la coordination.
• Entreprise privée axée sur la croissance à long terme dans le secteur BPO du Nigeria.