Responsable de l'expérience client chez AAR Healthcare Kenya

AAR Healthcare Kenya recherche un Responsable de l'expérience client pour superviser et améliorer la satisfaction des clients à travers son réseau de 21 cliniques en Afrique de l'Est. Le poste vise à améliorer la prestation des services et à garantir des expériences de soins de santé de haute qualité et cohérentes pour plus de 300 000 clients annuels.

Ce que vous ferez

• Diriger des initiatives pour améliorer l’expérience client et la satisfaction dans les cliniques d’AAR Healthcare.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité et la cohérence des services.
• Collaborer avec les équipes médicales et de gestion pour aligner les objectifs d’expérience client avec la prestation des soins de santé.
• Surveiller et analyser les retours clients pour identifier les domaines à améliorer.
• Veiller au respect des protocoles de gestion des maladies et du formulaire de médicaments approuvés au niveau international.

Qui peut postuler

• Candidats ayant une expérience en gestion de l'expérience client, de préférence dans le secteur de la santé.
• Solides compétences en leadership et en planification stratégique.
• Connaissance de la prestation des services de santé et des indicateurs de satisfaction client.

Comment postuler

• Envoyer une lettre de motivation et un CV détaillant l’expérience pertinente.
• Inclure tout travail antérieur dans le domaine de la santé ou du service client.
• Les candidatures sont examinées au fur et à mesure de leur réception ; une soumission précoce est encouragée.