Agent de formation chez ConSol Limited

ConSol Limited recherche un Responsable Formation pour concevoir et dispenser des programmes de formation pour ses opérations de centre de contact à Lagos, au Nigeria.

Ce qu'elle propose

• Poste à temps plein à Lagos, Nigeria
• Possibilité de concevoir et gérer des programmes de formation pour le personnel du centre de contact et les délégués externes

Qui peut postuler

• Formation : Licence ou HND
• Qualification professionnelle : Certification pertinente en opérations de centre de contact (par exemple, QAI Certified Contact Centre Agent, QAI Certified Trainer)
• Expérience : Minimum de trois ans d'expérience professionnelle pertinente dans un centre de contact
• Compétences : Service à la clientèle, communication (anglais et langue locale), maîtrise de l'informatique (Word, Excel, PowerPoint), étiquette téléphonique, résolution de problèmes et organisation

Ce que vous ferez

• Identifier et développer des programmes de formation alignés sur les objectifs organisationnels
• Concevoir et maintenir un programme et des modules de formation pour combler les lacunes en compétences
• Gérer les calendriers et la logistique des formations pour les clients internes et externes
• Collaborer avec des partenaires de formation (par exemple, QAI Global)
• Réaliser des enquêtes de feedback et présenter les résultats à la direction
• Veiller à ce que les supports et contenus de formation répondent aux normes du secteur
• Fournir du coaching, du mentorat et du développement des capacités humaines

Comment postuler

• Envoyez votre CV par email à apply@consollimited.com
• Utilisez le titre du poste comme objet de l'email
• Date limite : 30 août 2026