3 postes vacants ouverts à Co-operative Bank

Co-operative Bank of Kenya recrute des Télé-collecteurs pour gérer les recouvrements précoces des créances auprès des clients PME via des appels sortants structurés et un engagement client.⁠​​​‌‌​​‌​‌‌‌​​​​​‌​​​​‌‌‌​‌‌​‌‌​⁠

Ce que cela offre

• Un rôle axé sur le recouvrement proactif, l'engagement client et l'intervention précoce pour prévenir la migration vers l'arriéré.

Qui peut postuler

• Licence (Bachelor’s Degree) en Administration des affaires, Finance, Banque, Économie, Comptabilité, Marketing ou dans un domaine connexe, délivrée par un établissement reconnu.
• Au moins un (1) an d'expérience dans le domaine des télé-collectes, du recouvrement de créances ou d'un domaine connexe.
• Une expérience dans les services financiers ou le recouvrement de créances est un atout.
• Compétences en engagement client, négociation, rédaction de rapports, documentation et maîtrise des applications Microsoft Office.

Ce que vous ferez

• Effectuer des appels sortants auprès des clients ayant des facilités en retard pour obtenir des engagements de paiement et assurer le suivi.
• Engager les clients de manière professionnelle en utilisant des scripts approuvés et maintenir un contact régulier au sein du portefeuille assigné.
• Gérer les comptes alloués pour les maintenir dans les catégories d'arriérés précoces.
• Prioriser les clients nécessitant une intervention immédiate pour éviter une détérioration.
• Escalader les cas complexes ou à haut risque vers le Responsable d'équipe.
• Promouvoir l'inscription aux Instructions de règlement et autres solutions approuvées.
• Sensibiliser les clients sur le comportement de remboursement et les options disponibles.
• Identifier et signaler les signes de détresse client.
• Maintenir des mises à jour précises dans E-Collect et autres systèmes.
• Enregistrer tous les engagements, les engagements de paiement et les résultats des clients.
• Soutenir les campagnes et initiatives visant à améliorer la qualité du portefeuille.
• Escalader les questions nécessitant des visites sur le terrain, une restructuration, une action en justice ou d'autres interventions.

Comment postuler

• Envoyez votre candidature avec un Curriculum Vitae détaillé à jobs@co-opbank.co.ke.
• Incluez le numéro de référence de l'offre MSME – TC/RBBD/2026 dans l'objet de l'email.
• Postulez avant le 15 juillet 2026.