Agent de service à la clientèle (Santé américaine - Heures de soirée) - Heures EST

Rôle de service clientèle en soutien aux clients américains du secteur de la santé en dehors des heures ouvrées standard des États-Unis, depuis une base entièrement à distance en Afrique du Sud.

Ce que cela propose

• Environ 26 heures par semaine, l’horaire étant susceptible d’évoluer en fonction des besoins opérationnels.
• Période de formation d’environ un mois ; les heures de formation diffèrent de l’horaire habituel.

Qui peut postuler

• Doit disposer d’une ligne fibre fixe avec une vitesse minimale de 25 Mbps (montant et téléchargement) et d’une capacité Ethernet filaire.
• Doit avoir une solution de secours électrique fiable pour faire face aux coupures de courant ou aux pannes.

Ce que vous ferez

• Répondre professionnellement et efficacement aux appels entrants en dehors des heures ouvrées.
• Résoudre les questions des clients et des aidants dans le cadre du support hors heures ouvrées.
• Répondre rapidement aux messages reçus via la plateforme de messagerie de l’entreprise.
• Informer les clients des absences d’aidants et coordonner le remplacement des aidants si nécessaire.
• Confirmer les horaires des aidants 1 à 2 heures avant le début de chaque quart de travail.
• Réaliser les appels d’admission initiale pour les clients potentiels intéressés par les services.
• Documenter avec précision toutes les interactions et mettre à jour les horaires des aidants dans le système.